VaMo: wat is vast-mobiel integratie en wanneer past het bij je bedrijf?

VaMo staat voor vast-mobiel integratie: je mobiele telefoon wordt een volwaardig toestel van je bedrijfstelefonie. Je belt vanaf je mobiel met het vaste nummer van je bedrijf, je bent op dat nummer overal bereikbaar en je collega's zien of je in gesprek bent. Voor de klant aan de andere kant verandert er niets: die belt jullie vaste nummer en krijgt gewoon de juiste persoon aan de lijn, of je nu op kantoor zit, thuis werkt of in de auto onderweg bent.

Wat is VaMo precies?

Bij gewone mobiele telefonie staat je mobiel los van de telefooncentrale. Belt een klant het vaste nummer terwijl jij onderweg bent, dan gaat de telefoon op een leeg bureau over. Je collega kan je niet doorverbinden zonder je mobiele nummer op te zoeken, en bel je zelf terug, dan ziet de klant je privé- of mobiele nummer in plaats van dat van het bedrijf.

Met VaMo is je mobiele nummer onderdeel van de telefooncentrale. Je mobiel doet dan wat een bureautoestel ook doet:

• Uitbellen met het vaste nummer. De klant ziet het nummer van je bedrijf, niet je mobiele nummer.
• Bereikbaar op het vaste nummer. Gesprekken op het algemene nummer of je eigen doorkiesnummer komen binnen op je mobiel.
• Doorverbinden en status. Collega's zien of je in gesprek bent en verbinden je door alsof je op kantoor zit.
• Eén keuzemenu en één voicemail. Wachtmuziek, keuzemenu en voicemail gelden voor alle toestellen, vast en mobiel.

Zo werkt het in de praktijk

Stel: een klant belt 's ochtends het algemene nummer van je bedrijf. Het keuzemenu stuurt het gesprek door naar de afdeling service. Daar zitten drie collega's, van wie er één op kantoor zit, één thuiswerkt en één bij een klant op locatie is. Alle drie krijgen het gesprek binnen op het toestel dat ze op dat moment bij zich hebben. Wie opneemt, neemt op, en de klant hoort één bedrijf in plaats van drie losse telefoons.

Belt de collega op locatie de klant later terug, dan gebeurt dat vanaf de mobiel, maar de klant ziet gewoon het vaste nummer. Belt de klant dat nummer opnieuw, dan komt die weer bij jullie binnen en niet op een persoonlijk mobiel nummer dat na een functiewissel niemand meer opneemt.

Wat het je oplevert

• Altijd bereikbaar op één nummer, ook bij hybride werken. Geen gemiste klanten omdat iemand niet achter een bureau zit.
• Eén gezicht naar buiten. Klanten bewaren het nummer van het bedrijf, niet dat van een medewerker. Vertrekt er iemand, dan blijft het contact bij jullie.
• Privé blijft privé. Medewerkers hoeven hun eigen mobiele nummer niet aan klanten te geven.
• Minder hardware. Wie toch vooral mobiel werkt, heeft geen vast bureautoestel meer nodig. Wil je er wel een houden, dan kan dat naast de mobiel.
• Zelf je bereikbaarheid regelen. Via een app stel je in wanneer je bereikbaar bent, bijvoorbeeld niet tijdens een overleg of na werktijd.

VaMo via het netwerk of via een app

Er zijn twee manieren om vast en mobiel te koppelen, en het verschil merk je in het dagelijks gebruik.

Via het mobiele netwerk. De koppeling zit in het netwerk van de provider. Je belt met de gewone belknop van je telefoon en gesprekken lopen over het mobiele netwerk, ook waar de dataverbinding slecht is. Dit werkt het meest vanzelfsprekend, maar de mobiele abonnementen en de telefonie moeten dan bij dezelfde provider zitten.

Via een app. Je belt met een aparte app die over internet werkt. Dat is flexibeler in de keuze van abonnementen, maar de belkwaliteit hangt af van je wifi of 4G, en medewerkers moeten eraan denken de app te gebruiken in plaats van de gewone belknop.

Welke route past, hangt af van waar je mobiele abonnementen nu lopen, hoe vaak je mensen onderweg zijn en hoe belangrijk de belkwaliteit voor je klantcontact is.

Wanneer is VaMo slim voor je bedrijf?

VaMo past vooral als een of meer van deze punten herkenbaar zijn:

1. Je mensen werken deels thuis, onderweg of bij klanten op locatie.
2. Klanten bellen nu soms naar privé- of mobiele nummers van medewerkers.
3. Je wilt van je vaste bureautoestellen af, of hebt er nooit een gehad.
4. Je hebt een afdeling of team dat samen een nummer bedient, zoals service of verkoop.
5. Bij vertrek van een medewerker wil je niet dat de klantcontacten van die persoon verdwijnen.

Werkt iedereen de hele dag op kantoor en belt bijna niemand onderweg, dan is een gewone telefooncentrale met vaste toestellen vaak genoeg.

Waar let je op als je overstapt?

• Nummerbehoud. Je bestaande vaste nummers en mobiele nummers kun je in de regel meenemen.
• Waar je abonnementen lopen. Voor VaMo via het netwerk moeten mobiel en vast bij dezelfde provider zitten. Dat kan betekenen dat je mobiele abonnementen overgaan.
• Keuzemenu en voicemail. Zet vooraf op papier hoe gesprekken moeten lopen: wie neemt op, wat gebeurt er buiten werktijd, waar komt de voicemail terecht.
• Wie beheert het. Wijzigingen zoals een nieuwe medewerker of een ander keuzemenu wil je snel kunnen laten doorvoeren, zonder lang wachten.

Hoe M2C dit regelt

M2C Telecom regelt vast-mobiel integratie via KPN EEN. Je belt met je vaste nummer op je mobiel, beheert je bereikbaarheid onderweg met de Mijn Gesprek-app en stelt zelf je keuzemenu, voicemail en wachtmuziek samen. Omdat wij ook de mobiele abonnementen, de werkplek en het beheer verzorgen, heb je voor alles één vast aanspreekpunt in Haarlem.

Lees ook meer over vast bellen met KPN EEN en over mobile device management, want wie zakelijk belt op een mobiel, wil die mobiel ook goed beheerd hebben.

Benieuwd of VaMo bij jouw bedrijf past? Plan een adviesgesprek, dan kijken we samen naar hoe jullie nu bellen en wat je ermee wint.