Cookiestatement M2C Telecom
Dit cookiestatement beschrijft van welke cookies M2C Telecom gebruik maak top de website en waarvoor deze cookies gebruikt worden. Via de cookieverklaring op onze website kunt u uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken.
Waarom cookies
- Om te zorgen dat de website goed werkt;
- Om inzicht te hebben in het aantal bezoekers dat onze website bezoekt;
- Om inzicht te krijgen in de pagina’s die worden bekeken;
- Om content te personaliseren.
Functionele cookies
Met behulp van een permanente cookie kunnen wij u herkennen bij een bezoek op onze website. De website kan daardoor op uw voorkeur worden afgestemd, waardoor u prettiger gebruik kunt maken van onze website.
Wanneer u een document downloadt op onze website, of wanneer u een formulier invult, ontvangen wij hiervan een notificatie. U wordt mogelijk door ons benaderd. Voor het plaatsen van functionele cookies is geen toestemming van de bezoeker nodig.
Analytisch cookies
Wij maken gebruik van Google Analytics cookies conform de richtlijnen van de Autoriteit Persoonsgegevens. Door middel van deze cookies krijgen wij inzicht in het gebruik van onze website.
De privacy van de bezoeker blijft met deze analytische cookies gewaarborgd. Voor het plaatsen van analytische cookies is geen toestemming van de bezoeker nodig.
Tracking-cookies
Tracking-cookies, zijn cookies die binnen een domein of over verschillende domeinen gebruikt worden om surfgedrag van de bezoekers vast te leggen.
Cookies verwijderen
U kunt cookies verwijderen via de instellingen van uw browser. Meer informatie omtrent het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies is te vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van uw browser.
Privacyverklaring M2C Telecom B.v.
Recht op inzage, correctie of verwijdering
Versie 1.0 | juli 2026
1.Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens?
M2C Telecom B.V., gevestigd aan het Fanny Blankers-Koenplein 1, 2031 VW te Haarlem, ingeschrevenbij de Kamer van Koophandel onder nummer 53852958, is verantwoordelijk voor deverwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.
Voor persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van de levering van M2C Werkplek en deVoIP-diensten (‘Diensten’) aan haar zakelijke klanten (‘Opdrachtgever’) – zoalsgegevens van medewerkers/gebruikers van Opdrachtgever die van de Diensten gebruikmaken – treedt M2C Telecom op als verwerker namens Opdrachtgever. Opdrachtgever bepaalt de doeleinden en middelen van deze verwerking en M2CTelecom verwerkt deze gegevens uitsluitend in opdracht van en volgensinstructies van Opdrachtgever, zoals nader vastgelegd in de tussen partijengesloten verwerkersovereenkomst.
Voor persoonsgegevensdie M2C Telecom in het kader van haar eigen bedrijfsvoering verwerkt – zoalsklantrelatiebeheer, facturatie, support en marketing – treedt M2C Telecomzelfstandig op als verwerkingsverantwoordelijke.
Contactgegevens M2CTelecom B.V.
Adres: FannyBlankers-Koenplein 1, 2031 VW Haarlem
KvK-nummer: 53852958
2.Wanneer is deze privacyverklaring van toepassing?
Deze privacyverklaring is van toepassing op alle diensten van M2C Telecom,waaronder:
● M2CWerkplek (managed werkplekdiensten, waaronder Microsoft 365-omgevingen);
● deVoIP-diensten van M2C Telecom;
● ondersteunendedienstverlening, zoals support, facturatie en accountbeheer;
● dewebsite(s) en overige communicatiekanalen van M2C Telecom.
Deze privacyverklaring geldt voor iedereen van wie M2C Telecom persoonsgegevens verwerkt, met name gebruikers/medewerkers van Opdrachtgevers die feitelijkgebruikmaken van de Diensten, contactpersonen van (potentiële) klanten, enbezoekers van de website en ontvangers van nieuwsbrieven.
3.Welke gegevens verwerken wij?
M2C Telecom verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn om de Diensten te leveren en haardienstverlening te ondersteunen. We onderscheiden de volgende categorieën gegevens:
Categorie
Voorbeelden
Identificatie- en contactgegevens
naam, functie, organisatie, e-mailadres, telefoonnummer
Accountgegevens werkplek
gebruikersaccounts en inloggegevens voor M2C Werkplek / Microsoft 365
Telecom- en verkeersgegevens (VoIP)
gebelde en ontvangende telefoonnummers, tijdstip en duur van gesprekken, gespreksmetadata
Support- en communicatiegegevens
meldingen, tickets en correspondentie in het kader van klantondersteuning
Klantrelatiegegevens (CRM)
contactpersonen, communicatiehistorie en afspraken met (potentiële) klanten
Facturatiegegevens
factuuradres, naam organisatie en betaalgegevens
Marketinggegevens
e-mailadres en voorkeuren van ontvangers van nieuwsbrieven
Gebruiks- en technische gegevens
inlogtijden, IP-adres en overige technische gegevens die nodig zijn voor beveiliging en beheer
Bijzonderepersoonsgegevens
M2C Telecom verwerktin beginsel geen bijzondere persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG (zoalsgezondheidsgegevens, gegevens over ras of etnische afkomst, religieuzeovertuigingen of seksuele gerichtheid). Voor zover dergelijke gegevensonverhoopt via de Diensten worden verwerkt, gebeurt dit uitsluitend in opdrachtvan en onder verantwoordelijkheid van Opdrachtgever.
4.Doeleinden en rechtsgrondslagen
Wij verwerkenpersoonsgegevens alleen voor duidelijke doeleinden en met een rechtsgrondslag(artikel 6 AVG):
Doel
Rechtsgrondslag
Leveren en beheren van M2C Werkplek en de VoIP-diensten
Uitvoering van de overeenkomst
Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts en toegang tot de Diensten
Uitvoering van de overeenkomst
Klantondersteuning en afhandelen van supportverzoeken
Uitvoering van de overeenkomst
Klantrelatiebeheer (CRM) en accountmanagement
Gerechtvaardigd belang / uitvoering van de overeenkomst
Facturatie, administratie en fiscale verplichtingen
Wettelijke verplichting
Beveiliging, logging, technisch beheer en voorkomen van misbruik
Gerechtvaardigd belang / wettelijke verplichting
Verzenden van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie
Toestemming / gerechtvaardigd belang
5.Van wie krijgen wij de gegevens?
M2C Telecom ontvangtpersoonsgegevens:
● rechtstreeksvan Opdrachtgever bij het aangaan van de overeenkomst en het aanmaken vangebruikersaccounts;
● automatischbij gebruik van M2C Werkplek en de VoIP-diensten door gebruikers/medewerkersvan Opdrachtgever (bijv. verkeersgegevens, inloggegevens);
● rechtstreeksvan (potentiële) klanten en contactpersonen, bijvoorbeeld via hetcontactformulier, e-mail of telefonisch contact.
6.Met wie delen wij gegevens?
M2C Telecom deeltpersoonsgegevens alleen met derden wanneer dat noodzakelijk is voor dedienstverlening of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Alle hierondergenoemde partijen verwerken de gegevens binnen de EU.
Interne leveranciers(ten behoeve van de eigen bedrijfsvoering van M2C Telecom)
Leverancier
Doel
Bewaartermijn
Teamleader
CRM
2 jaar
Freshservice
Klantondersteuning
2 jaar
Microsoft (M365)
Algemeen gebruik
2 jaar
ResalePartners (MijnFactuur)
Facturatie
7 jaar
Exact (Exact Online)
Facturatie
7 jaar
Brevo
Marketing / nieuwsbrieven
2 jaar
Externe leveranciers(ten behoeve van de Diensten aan Opdrachtgever)
Leverancier
Doel
Bewaartermijn
KPN
Dienstverlening (telecom)
Conform overeenkomst met Opdrachtgever
Enreach
Dienstverlening
Conform overeenkomst met Opdrachtgever
Odido
Dienstverlening
Conform overeenkomst met Opdrachtgever
RedCactus
Dienstverlening
Conform overeenkomst met Opdrachtgever
Xelion
Dienstverlening (VoIP)
Conform overeenkomst met Opdrachtgever
Vodafone
Dienstverlening (telecom)
Conform overeenkomst met Opdrachtgever
Passwordmanager
Beveiliging / wachtwoordbeheer
Zolang noodzakelijk voor beveiligingsdoeleinden
CodeTwo
E-mailbeheer
Zolang noodzakelijk voor de dienstverlening
M2C Telecom verkooptgeen persoonsgegevens aan derden. Alle hierboven genoemde leveranciersverwerken persoonsgegevens binnen de Europese Unie. Een actuele lijst vansubverwerkers kan worden opgevraagd bij M2C Telecom.
7.Bewaartermijnen
M2C Telecom bewaartpersoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zezijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn geldt.
Type gegevens
Bewaartermijn
CRM-, support- en algemene werkplekgegevens
2 jaar
Financiële administratie en facturatiegegevens
7 jaar (fiscale bewaarplicht)
Marketing- en nieuwsbriefgegevens
2 jaar, of tot herroeping van toestemming
Verkeersgegevens en overige gegevens verwerkt via de externe telecom-/VoIP-leveranciers
Conform de overeenkomst tussen M2C Telecom en Opdrachtgever, en de toepasselijke telecomregelgeving
Voor persoonsgegevensdie M2C Telecom als verwerker namens Opdrachtgever verwerkt, is Opdrachtgeververantwoordelijk voor het vaststellen van de toepasselijke bewaartermijn, zoalsvastgelegd in de verwerkersovereenkomst tussen M2C Telecom en Opdrachtgever.
8.Verkeersgegevens en vertrouwelijkheid van communicatie (VoIP)
In het kader van deVoIP-diensten worden verkeersgegevens verwerkt, zoals gebelde en ontvangendetelefoonnummers, tijdstip en duur van gesprekken. Deze gegevens wordenuitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk voor het tot stand brengen van decommunicatie, facturatie en het oplossen van storingen, en met inachtneming vande vertrouwelijkheid van communicatie zoals gewaarborgd in deTelecommunicatiewet. M2C Telecom neemt kennis van de inhoud van communicatieniet verder dan noodzakelijk is voor de technische levering van de Diensten.
9.Waar worden uw gegevens opgeslagen?
Persoonsgegevensworden opgeslagen binnen de Europese Unie. M2C Telecom en de door haaringeschakelde leveranciers verwerken geen persoonsgegevens buiten de EU.
10.Hoe beveiligen wij uw gegevens?
M2C Telecom neemtpassende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens tebeschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang, afgestemd op de standvan de techniek, de aard en omvang van de verwerking en de risico's voorbetrokkenen. Voorbeelden van maatregelen zijn:
● eengelaagde back-upstrategie (dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse back-ups),geautomatiseerd uitgevoerd, gemonitord en periodiek getest op herstelbaarheid;
● versleuteldeverbindingen (HTTPS/TLS), beveiligde e-mailconfiguraties (SPF, DKIM) enbeveiligde DNS-configuraties;
● multi-factorauthenticatie (MFA), verplicht waar technisch mogelijk, en een verbod op hetdelen van accounts of inloggegevens;
● toegangsbeheerop basis van persoonlijke accounts en het need-to-know-principe, met periodiekecontrole van toegangsrechten;
● versleutelingvan gegevensdragers (zoals harde schijfversleuteling) en van gegevens onderweg;
● fysiekebeveiligingsmaatregelen voor kantoor- en serverruimtes;
● eengeformaliseerde procedure voor incidentmanagement, waarbijbeveiligingsincidenten worden geregistreerd, geanalyseerd en waar nodig gemeldaan betrokken partijen;
● inzetvan antivirus- en malwarebescherming en monitoring vanbeveiligingsgebeurtenissen;
● periodiekepenetratietests door zorgvuldig geselecteerde, aan geheimhouding gebonden derdepartijen.
Deze en overigemaatregelen worden periodiek geëvalueerd en waar nodig aangepast aan actuelebeveiligingsstandaarden.
11.Uw rechten
Op grond van de AVGheeft u de volgende rechten:
● rechtop inzage;
● rechtop rectificatie;
● rechtop verwijdering (‘recht op vergetelheid’);
● rechtop beperking van de verwerking;
● rechtop overdraagbaarheid (dataportabiliteit);
● rechtop bezwaar.
Voor zover uwgegevens door M2C Telecom namens Opdrachtgever (verwerkingsverantwoordelijke)worden verwerkt, oefent u deze rechten in de eerste plaats uit viaOpdrachtgever. Ontvangt M2C Telecom een dergelijk verzoek rechtstreeks, danwordt dit doorgestuurd naar Opdrachtgever, die het verzoek verder afhandelt.Voor verzoeken die betrekking hebben op verwerking door M2C Telecom alszelfstandig verwerkingsverantwoordelijke (bijvoorbeeld uw gegevens alscontactpersoon of nieuwsbriefontvanger), kunt u contact opnemen via decontactgegevens in artikel 1. Verzoeken worden afgehandeld binnen de wettelijketermijn van in beginsel één maand na ontvangst.
12.Klachten
Als u vindt dat M2CTelecom niet zorgvuldig met persoonsgegevens omgaat, kunt u altijd eerstcontact opnemen via de contactgegevens in artikel 1. Daarnaast heeft u hetrecht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
13.Wijzigingen
M2C Telecom kan dezeprivacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer wet- enregelgeving verandert of wanneer M2C Telecom haar dienstverlening uitbreidt. Demeest actuele versie is steeds beschikbaar via de website van M2C Telecom. Bijingrijpende wijzigingen informeert M2C Telecom haar klanten op passende wijze.
